完善窗口服务 提高审批效率——贵州榕江优化公积金服务效能纪实

“你们办事效率真高，为你们高效的服务点赞。”日前，在贵州省黔东南苗族侗族自治州住房公积金管理中心榕江县管理部窗口前，县人民法院一位顾姓职工来办理购房提取公积金业务。他还没离开窗口就收到短信提醒：您提交的资料审批完成，资金到账。“从填申请表到资金到账，仅用时三。”收到短信提醒后，顾先生连声称赞该管理部的工作效率。

住房公积金作为一种住房保障制度，在改善职工居住条件、促进社会经济发展方面发挥了重要作用。近年来，榕江县管理部把维护职工合法权益作为出发点和落脚点，不断强化优质服务，通过简化审批程序、精简办理要件等措施，大幅提升了缴存单位和职工满意度。

开展“一站式”服务。管理部通过轮岗学习，使每名工作人员熟练掌握各个岗位的业务操作，促进了业务间的无缝衔接。从缴存单位和职工需求出发，不断强化内部管理，优化业务流程，简化审批程序，提高办事效率，缩短办理时限。创新工作思路，主动与相关部门协调，对老弱病残、偏远乡镇的缴存职工开通绿色通道，实行优先办理，方便困难职工在资料齐全的条件下“最多跑一次”。

实行“一口清”。向前来咨询业务、申请办理业务的缴存职工，详细交代资料清单。牢固树立“一切为缴存职工服务”的理念，加强对窗口人员的态度、纪律、工作的作风建设，做到细心、耐心、热心、尽心服务职工，切实提高职工幸福感。

编写“一纸清”。编写印制涵盖公积金归集、提取、贷款业务的《住房公积金管理制度法规政策汇编及业务宣传资料》，方便缴存职工了解业务办理流程及范围，同时将《一次性告知单》发放给申请人，防止申请人遗忘、漏带申请资料。该项措施推出后，因资料不齐给职工带来多跑路的问题得到有效解决，实现职工到窗口办事一步到位。

“除了办事效率高，窗口人员服务态度也很好。他们没用几就给我办理了公积金开户手续。给员工缴纳公积金，既可以帮助公司员工圆住房梦，也能够为我的公司留住人才。管理部服务大厅还有一些第一次来办理业务、不清楚程序的人，窗口人员很耐心地向他们解释相关业务。”近日，做防水生意的公司负责人吴毅来到管理部办理开户手续，给公司员工缴存公积金。窗口人员的服务水平让吴毅很是满意。

不仅吴毅深有感受，栽麻镇的杨大妈也同样感受到榕江县管理部窗口人员的良好办事作风。

日前，受丈夫的委托，杨大妈带着一大包资料来到管理部，申请办理退休提取公积金业务。由于常年生活在侗寨，不太会说汉语，杨大妈在窗口前急得额头冒汗。工作人员了解情况后，用侗话(侗族语言)向杨大妈详细讲解该业务所需的材料及流程，耐心指导她填写《住房公积金提取、转移申请审批表》，并在办结业务后，告诉她，钱已转到银行卡上了，让大妈放心。

“为贯彻落实‘放管服’改革要求、实现办事群众‘最多跑一次 ’工作目标，我们把全面提高审批速度和窗口服务质量放在工作首位，让数据多跑路、群众少跑腿，使缴存职工的满意度明显提升，大幅度增强了职工获得感和幸福感。”管理部负责人说。